杰出物业服务职业拓展资料
秀物业服务职业拓展资料第一篇
光如梭，转眼间二零XX年即将过去，回首过去的一年，在公司的正确领导和其他各部门的大力配合下，经全体客服人员的共同努力客服部的职业较上一年有了很大的进步，各项职业有条不乱。现将一年来客户服务部的职业拓展资料如下：
strong>一、深入落实公司各项规章制度
零XX年是物业公司各项规章制度深化落实的一年，俗话说“无规矩不成方圆”，制度就是一杆天枰，任何事务在它面前最终都会得到平衡。客户服务是公司的枢纽，因职业琐碎，为了防止职业人员相互间的不协调性，凡事以制度为依据。每次例会深入进修，执行各项考核制度。它在我们每个客服人员心中已经形成一道屏障，不可侵犯。
strong>二、做好房屋交付及装修办理
年六月一零一二日F组团、一一月二一二三日D组团房屋交付职业，让八七八户业主喜迁新居。截止今年年底，万兴现代城整个共交付五个组团（A、B、C、D、F）；
中A组团（罗马假日）已交房数为：二三三户，已办理装修户数为：一八四户，已入住（装修竣工验收）户数为：一七七户；
组团（巴黎春天）已交房数为：三七九户，已办理装修户数为：三二二户，已入住（装修竣工验收）户数为：三一六户；
组团（加州阳光）已交房数为：四三二户，已办理装修户数为：三七三户，已入住（装修竣工验收）户数为：三六六户；
组团（格林小镇）已交房数为：六零二户，已办理装修户数为：二三四户，已入住（装修竣工验收）户数为：零户；
组团（新城市广场）已交房数为：二一九户，已办理装修户数为：一六零户，已入住（装修竣工验收）户数为：一二四户。
个万兴现代城入住率大约为：五零%
strong>三、做好各项记录、台帐及归档，凡事有据可依各项职业
录及台帐是我们职业的具体体现，也是质量体系中的重要组成部分，也是发现难题追述难题的依据。为了方便业主，公司每月月底代收水、电、气费，不收取业主任何费用，我们每个客服人员都全力做好收费记录，建立文本及电子双台帐，即方便查阅又方便查找。
strong>四、做好各项报修及回访职业
高服务及时率二零XX年整个万兴现代城共接到报修起，回访起，回访率一零零%，接到报修后及时与工程维护人员联系，维修好后第一时刻回访，让业主感觉到真正温馨快捷的服务。
strong>五、处理好各项投诉事件，进步客户满意率
个团队的实力怎样很大程度上要看这个团队在处理各项投诉事件的能力怎样，在过去的一年里共接到业主投诉起，其中有效投诉起，重大投诉起，共处理起。投诉的处理情况直接影响到物业费的收缴，处理好各类投诉事件很大程度上的缓解了业主与物业公司的矛盾。让业主满意，让领导放心，展现团队价格，做业主的贴心人。
strong>六、做好物业费的催缴职业
业费是物业公司最大的经济来源，是进步物业服务的基础。物业费的催缴至关重要，至今整个万兴现代城物业收费率为：%，现阶段很多业主还对物业服务不了解，不知道双方的权利和义务，不知道无理的拒交物业费是违法行为，以至于由于各种无理取闹（施工质量难题、房屋设计、被盗难题、邻里关系等）的缘故不交物业费。我们在做好各项解释的同时做好物业服务的宣传职业，让更多的业主了解物业，懂物业。这样才会得到广大业主的领会与支持。
strong>七、共同协作，创建美好家园
结灵魂，团队觉悟是任何企业灵魂文明建设的永久话题，客户服务部全力配合物业公司各部门及地产、施工、市政等单位职业。在F、D组团交房经过中所有人员做到随叫随到，日常职业分工不分家，革命前辈说的好：“团结就是力量”，我们没有被难题和困难打到。得到了领导和其他部门的肯定。
strong>八、现阶段还存在的一些难题
业行业属新兴行业是服务行业的一种，服务行业中最重要的就是态度，目前我们当中还有部分服务人员有时职业态度不是很端正；专业技能还有待进步；服务觉悟不强；部门见的默契还有待进步。部分业主物业觉悟不强，不了解什么是物业；某些施工遗留难题施工单位不能及时处理，业主将相关责任转嫁给公司，引起投诉。这一系列难题导致业主不能按时缴纳物业费。说到底，在领导的大力支持、指导和其他部门的配合下我们会继续努力为公司的进步增砖添瓦。
秀物业服务职业拓展资料第二篇
年度在总公司、物业体系中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉减少，协调能力增强。
strong>一、物业宣传职业
一）举办家属区元旦、春节、劳动节、六零周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。
二）遇到重要情况，张贴“温馨提示”。
三）寒假暑假开学，书写“迎新联”。
strong>二、贯彻总公司“质量年”要求。
定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并协助物管中心实施，推进优质服务职业。制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时刻第一服务六二六五二七七八”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。
strong>三、协助能源中心狠抓水电节约。
定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。
strong>四、质量管理
一）积极贯彻夜班、周末白班管理人员职业检查制度。
二）及时向中心领导、部门经理提示质量职业薄弱环节。
三）坚持每月一—二次物业质量交叉检查，通报，实施改进的职业。
四）每周到物业职业现场检查职业，发现不合格及时通知部门改进。
strong>五、培训职业
一）对各个部门培训职业提出每月一次的具体要求。
二）对新版的《重庆市物业管理条例》，对主管以上管理人员培训二次。
三）对新版的《gb/t一九零零一——二零xx》质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训二次。
strong>六、文件修订
照iso质量管理要求，增订“物管中心物资采购、出入库管理办法”、“物管中心职业检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件。
strong>七、物业沟通
一）间周向客户电话征求意见一次。
二）搞了“一一月一八日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议，回答咨询。发放“交大物业安全优质服务卡”。
三）保持客户服务联系二四小时畅通，随时处理顾客求助。
四）认真处理顾客投诉。
上所述：客户服务职业的成效，表现在物业服务有了一个网络体系，内部各项职业得以联系，内外部信息得以交流，咨询信息得以答复，顾客反映的难题得以处理。客户对客户服务产生了信赖感和依靠感。
足：客户服务部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服职业稳定框架，内部管理体制还未理顺。客户服务部对职业检查中发现的难题和有关要求，个别部门不予落实。
秀物业服务职业拓展资料第三篇
们物业坚持安全无小事的规则，做好了安全职业。现将职业拓展资料如下：
strong>一、主要业绩
、确保了小区无安全管理事故。保安部在今年继续脚踏实地抓好小区平常安全管理的落实，加强小区平常安全巡检和巡检监视管理，做好经常性的安全大检查，确保了二零xx年无偷、盗、消防等安全管理事故，保障了小区正常的和生活秩序。
、季节性和阶段性得到有效落实。针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性提早做好充分预备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体管理方案和规划，严抓具体的落实，使各季节和阶段性得到安全有序的展开。
、积极跟进车辆收费的前期预备。保安部在二零xx年与各相干部分配合积极跟进停车场收费前期预备，出台停车场管理制度，制定停车收费管理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复，现已基本完成。
、保安管理顺利展开。根据公司进步需要，我部在xx月xx日开始安排保安职员进驻，负责所属区域的保安管理，并根据现场情况增减岗位，现已由刚开始进驻时的四人增加到一二人，确保了现场保安管理的顺利展开。
、在做好本职的同时，努力发挥“xx”职能。保安部在做好平常安全管理的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在题目进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部分进行整改，并跟进整改情况。同时保安部积极配合各相干部分的，从物品搬运、送水送煤气到配合各部分的巡检、监视及临时等，在保证本职的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合。保安部实际上已基本担负了一个“xx”的责任，在安全管理外配合各部分所产生的量已占保安整体量相当大的一个比例。
、管理制度的调剂和修改完善。为适应管理情况的变化和情势的进步，保安部对现有的管理制度和操纵流程进行了大量的调剂，以使制度和操纵流程应具有实操性，为保障顺利有序展开奠定了基础。
、内部管理方面的进步：
一）保安部在四月份将八小时制调剂为一二小时制，有效减缓了招聘压力和下降人事用度支出，解决了二零xx年长时刻影响保安部管理的严重缺编、缺岗、积休多题目，单个岗位每月可勤俭用度六五零元左右，实行一二小时制的四至六月份可为公司勤俭人事开支超过五万元。同时我部针对一二小时制与八小时制的差异，对部份管理制度进行了适度调剂，以确保在质量与标准不降落的条件下实现人事用度支出的缩减和增进队伍稳定。
二）队伍稳定性增强，保安职员活动率稳步降落。二零xx年，保安部把队伍的稳定列为重点来抓，积极加强与员工的沟通及引导，转变员工的心态和想法，同时进步管理职员的管理技能，使职员活动率稳步降落，与去年职员活动率相对照下降了近六个百分点。
三）二零xx年，保安部调剂培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务觉悟，和主动性、规则性与灵活性的利用上，增进员工在处理岗位题目时能逐渐到达“理”与“礼”相结合，“规则性”与“灵活性”相结合，取得了一定的成效。
strong>二、主要存在的不足
、xx月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的误区、法律觉悟的淡薄及处理题目时规则性与灵活性结合的严重不足，导致由主动变成被动情形，给公司造成了极大的损失和影响，这对保安部一个惨痛而深入的教训，在事件后，虽经过一系列强迫性的觉悟灌输和实操培训，在整体上有所好转，但部份员工在实操能力上仍比较欠缺。
、作为安防管理部分，在确保重要责任“安全保卫”得到有效落实，保障小区的整体安全秩序的条件下，队伍的形象、礼节、与服务态度，和处理题目的主动性、规则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的关键所在，保安部在上半年队伍全面稳定后的五月和六月份在这些方面做了大量的，虽有一定的进步，但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操纵中不是很顺畅，基础不扎实，修建的气氛仍不牢固，而做好培训与绩效考评是解决这些题目的关键所在，这对保安部来讲一个长时刻的。
、智能化体系的实际利用效果。一期的智能化体系仍处于完全瘫痪情形，二期的智能化体系特别是可视对讲门禁体系未能照实得到使用，小区仍处于依托人防管理情形，这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的题目。
、地下停车场工程题目仍未得切实得到解决。二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水题目仍较严重，虽经屡次维修整改，但仍未得到切实的解决。
strong>三、后续职业思路
、将安全管理列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好平常安全管理的落实、检查、监视，确保小区的安全与秩序。
、与员工建立良好的沟通渠道，进步管理能力，加强与员工的沟通，把握员工动态，及时采取措施，以增进保安队伍的进一步稳定。
、积极配合公司行政管理，实行绩效管理制度，使赏罚得到有效落实，以此进步员工的积极性与竞争力。
、加强对员工的培训力度，的规划地展开培训，以解决员工的形象、礼节、与服务态度及处理岗位题目的主动性和灵活性为主，从而进步部分的整体素质，使保安部在整体上有所突破。
、全力配合公司进步需要，加强保安管理，确保现场保安管理有序展开，对外将积极建立保安形象、服务与管理窗口。
、实行小区出入车辆收费，逐渐完善小区停车场及车辆管理。
、加强小区消防安全管理，确保小区消防安全。
、跟进各项智能化体系的维修整改和使用管理，“人防”与“技防”相结合，确保小区处于安全有序情形。
、发挥部分职员及特性上风，对小区实行全方位监管，在做好本职的同时，积极配合各部分的，使保安岗位作为“xxxx”的职能尽可能得到发挥与突破。
秀物业服务职业拓展资料第四篇
业服务部在机关服务中心的正确领导下、在中心领导的关心支持下，顺利的完成了全年的职业任务，现对物业服务部一年来的职业完成情况拓展资料如下：
strong>一、常规职业
、完成了为省局日常办公及气象业务正常运转的各项维护维修等保障服务职业，全年共安排检修近二零零人次。
、完成了园区水、电、暖、中央空调、发电机、电梯的常规巡检及维保职业，确保所有设施正常安全运行。
、完成了园区水、电、暖的抄表、收费及开通、报停职业。
、完成了园区生活、消防蓄水池的清洗职业。
、完成了对物业公司的监督、管理职业，包含：
一）物业公司的人员考勤情况；
二）园区保洁、绿化、垃圾清运、化粪池清理职业；
三）减灾、人影楼会议服务、保洁、外墙清洗职业；
四）园区饮用水的配送、管理职业。
、完成了全年信函、报刊的收发职业。
、完成了园区零星工程维修单位的调研签约职业。
、完成了五金用品及工具、配件、灯具供应商的调研签约职业。
strong>二、工程项目
、完成了减灾楼北侧自行车棚的建设职业。
、完成了了西配电室的防潮施工职业。
、完成了局大院配电室变压器、蓄电池的更换职业。
、完成了东办公区停车场人行道的加宽改造职业。
、完成了减灾楼避雷针的更换职业。
、完成了省局东大门花岗石饰板及钢架的整修职业。
、完成了园区供暖阀门的更换职业。
、完成了减灾楼大厅顶层的防水施工职业。
、完成了培训楼配电箱及线路的升级改造职业。
零、完成了西配电室柴油发动机控制器的更换职业。
一、完成了省局供电、给排水等配套基础设施改造项目职业：
一）、改造项目的招标职业；
二）、老办公楼拆除方案专家评审论证会和图纸会审职业。老办公楼于六月二三日正式开始拆除职业；
三）、绿化苗木的调研、确定职业；
四）、泵房设备的询价、评审、确定职业；
五）、门牌石及装饰石材的调研、综合评审、启运吊装职业；
六）、联系水务集团完成了自来水进院主管的改造职业；
七）、对施工的监督、管理、协调职业。
二、完成了园区亮化工程的施工职业。
三、完成了招待所及公寓楼顶的保温职业。
四、完成了排球场的护网改造职业。
五、完成了办公区车棚电动车集中充电桩的安装职业。
六、完成了夹皮沟道路、管线、垃圾的整修治理职业。
七、完成了园区水泵房管道的改造职业。
八、完成了老干部活动中心的改造装修职业。
strong>三、其它职业
、完成了省局西办公区苗木的移栽职业。
、完成了园区原有飘絮树种的更换职业。
、完成了园区小广场防腐木条凳、石桌、石凳的采购安装职业。
、监督相关施工单位对一二、一八、二一号宿舍楼进行供排水管道更换及验收职业。
、完成了减灾楼广场东大门的更换职业。
、配合区供电局进行了院区安全用电的检查职业。
、完成了人影楼地下室水箱、水泵的维修更换职业。
、完成了水厂的交接职业。配合省局监审处和财务中心进行了水厂的审计职业，针对审计提出的难题，制定了新的饮用水管理办法。
、完成了减灾楼七楼淋浴室的改造职业。
零、完成了应对台风“利奇马”的应急抢险职业。
一、配合区_完成了两座办公楼电梯的年检职业。
二、完成了减灾、人影楼部分外墙玻璃的更换职业。
三、联系水务部门对招待所南院地下管网漏水点进行勘测，确认漏点及时抢修。
四、完成了换热站暖气管道的改造职业。
五、完成了了水厂供应商的调研及签约职业。
六、完成了庆祝建国七十周年园区的装饰、粉刷、绿化职业。
七、完成了二零xx至二零xx年园区的暖气试压及供暖职业。
八、完成了一八、二一号宿舍楼加装电梯地质勘探的协调职业。
九、协调处理了大探中心、防灾中心的饮用水配送难题。
零、完成了供暖季换热间值班人员的签约职业。
一、完成了中心办公楼一楼房间的交接、安置职业，以及大厅和部分房间的改造装修的调研询价职业。
秀物业服务职业拓展资料第五篇
望即将过去的二零xx年，这一年里在公司领导的关怀与指导下，基本完成了公司交付的各项职业任务。
小区客服中心职业期间，我通过进修掌握了怎样去做好服务，怎样去处理客户提出的难题。在这一年来，带领客服中心员工认真进修贯彻公司开展综合素质，进步服务水平。始终将安全管理放在首位，具体拓展资料如下：
、做好保安队日常安全管理业务的培训职业;
、组织进修和演练进步消防预防和应急处理能力;
、做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理职业;
、做好保安队日常安全管理业务的培训职业;组织进修和演练进步消防预防和应急处理能力;做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理职业;对住户违章装修的监管和跟进处理，如：xxxA六-二零二房住户，在装修中不听客服中心职业人员的劝阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚，难题非常严重。客服中心依照物业管理条例，发整改和现场取证，并将相关证据上报政府相关部门。
、努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区，经常带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况，这一举动得到了住户的一致好评。
、带领员工发扬尽职奉献灵魂，如：五月七日天降暴雨，在抗洪行动中从晚上二点开始至早上六：三零分，小区全体员工发挥了崇高的灵魂，无一人中途离场，有效的保障了小区的财产安全。
、严格要求自己努力做好服务职业，认真了解小区住户反映的难题，实地察看发现难题，坚持以人为本，用心服务的规则，以积极认真的态度跟进、落实、解决每一个难题。如xxx学校绿篱过高过长影响住户出行，清理了七-一-一零一利用出租屋堆放化学物品。圆满协调了五-三-八零四住户天花板漏水的纠纷等。
、存在的难题，一年多来在公司进步综合素质教育的影响下，员工对服务觉悟有了转变，然而在职业中等工派的现象依然存在，员工在职业中不会主动去发现难题，有一定的依赖性。文明礼貌、服务用语还没有养成习性，职业效率低，领导不在就松散。
解决以上存在难题，加大执行力，是我们下一步进步综合素质教育的重点，通过业绩考核，岗位问责制度来遏制员工松散和混日子的不良习性。小区服务职业使我深深的体会到，高效、认真、情切、用心的服务，才能在现代日益竞争的服务行业中站稳脚跟，才能满足现代大众对现实生活的服务需求。
新的一年里我还需要加强进修，配合发挥保安部的职能影响，主动去了解小区治安动态，了解员工想法动态，稳定队伍，主动去发现存在的难题，搞好保安队伍的建设和业务指导培训职业，为公司的进步尽自己的一份力。
